Widerrufsrecht

Widerrufsrecht und Reklamationen – RandM Smoke

Widerrufsrecht für EU-Kunden

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist gilt auch bei Wochenenden und Feiertagen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, starte deine Anfrage direkt über dein Kundenkonto: https://account.randmsmoke.net

Ausnahme: Versiegelte Hygieneartikel

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB (Art. 16 lit. e Verbraucherrechterichtlinie) ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen bei versiegelten Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Unsere RandM Vapes sind mit folgenden Sicherheitssiegeln ausgestattet: Hygienesiegel am Gerät, Schutz am Mundstück sowie versiegelte Schutzverpackung. Sind alle Siegel unversehrt, kann ein Widerruf grundsätzlich geprüft werden. Wurde die Versiegelung entfernt, ist ein Widerruf ausgeschlossen.

Rückerstattung bei berechtigtem Widerruf

Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufsanfrage. Die Rücksendekosten trägst du als Käufer.

Reklamationen bei defekten Produkten

Sollte ein Produkt bei Lieferung defekt sein, bitten wir dich um folgende Dokumentation zur Prüfung deiner Reklamation:

• Video vom Auspacken mit sichtbarem, intaktem Hygienesiegel
• Video vom ersten Zugversuch, auf dem der Defekt erkennbar ist
• Foto des Geräts und der Verpackung

Bitte melde Defekte so früh wie möglich nach Erhalt. Wir prüfen jeden Fall sorgfältig. Bei anerkanntem Defekt findest du gemeinsam mit uns eine Lösung.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufsrecht hast du als Verbraucher Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.