Widerrufsrecht
Widerrufsrecht und Reklamationen bei RandM Smoke
Widerrufsrecht für Kunden innerhalb der Europäischen Union
Kunden innerhalb der EU haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wichtig: Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich das Produkt im ungeöffneten Originalzustand befinden. Unsere RandM Vapes sind einzeln verpackt – mit einem Hygienesiegel am Gerät, einem Schutz am Mundstück sowie einer versiegelten Schutzverpackung. Nur wenn alle diese Elemente unversehrt sind, kann ein Widerruf grundsätzlich akzeptiert werden.
Aktueller Hinweis zu Rücksendungen
Aufgrund der aktuellen Situation können wir keine Rücksendungen entgegennehmen.
Jeder unserer Käufer kennt den Hintergrund dieser Entscheidung – wir danken für euer Verständnis.
Dennoch lassen wir euch nicht im Stich:
Sollte ein Produkt bei der Lieferung defekt sein und die Reklamation alle Voraussetzungen erfüllen (siehe unten), erhaltet ihr von uns einen Gutscheincode für eure nächste Bestellung.
Reklamationen bei defekten RandM Vapes
Da es sich bei unseren RandM Vapes um Verbrauchs- und Hygieneartikel handelt, können wir Reklamationen nur unter klar definierten Bedingungen akzeptieren. Leider kam es in der Vergangenheit zu vermehrtem Missbrauch, weshalb wir alle Fälle sorgfältig prüfen.
Bedingungen für eine Reklamation
- Die Reklamation muss innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung bei uns eingehen
- Unsere RandM Vapes sind Verbrauchsprodukte – bereits nach wenigen Zügen ist ein Teil des Liquids verbraucht. Eine spätere Reklamation ist daher oft nicht mehr objektiv nachvollziehbar
- Es muss ein Video vom Auspacken vorliegen, auf dem das intakte Hygienesiegel sichtbar ist
- Zusätzlich benötigen wir ein Video vom ersten Zugversuch, bei dem der Fehler deutlich erkennbar ist
- Ein Foto des Geräts und der Verpackung hilft uns bei der Prüfung auf Gebrauchsspuren
- Der Defekt muss klar und nachvollziehbar dokumentiert sein
Wir prüfen jede Reklamation gewissenhaft. Bei Auffälligkeiten – wie wiederholten Reklamationen derselben Person – behalten wir uns eine interne Prüfung vor.
Was gilt als Defekt?
- Technischer Fehler trotz unversehrtem Hygienesiegel
- Kein Zug oder keine Dampfentwicklung beim ersten Versuch
- Anzeigeprobleme (z. B. Display bleibt aus) direkt nach dem Auspacken
Hinweis: Reklamationen, bei denen das Produkt bereits sichtbar genutzt wurde oder der Fehler nicht eindeutig erkennbar ist, können wir leider nicht anerkennen.
Kein Rückversand – dafür Gutscheincode bei berechtigtem Defekt
Da derzeit keine Pakete entgegengenommen werden können, ist ein physischer Rückversand ausgeschlossen.
Wenn deine Reklamation anerkannt wird, erhältst du stattdessen einen Gutschein für deine nächste Bestellung bei RandM Smoke.
Danke für euer Verständnis.
Wir wissen, dass Rückgaben und Reklamationen nicht immer angenehm sind – umso mehr schätzen wir das Vertrauen unserer Kunden. Ziel ist es, fair zu handeln und gemeinsam eine schnelle, unkomplizierte Lösung zu finden.
