FAQ – Häufige Fragen zu RandM Vapes, Versand & Bestellung
RandM Vape Hilfe – Antworten zu Bestellung, Versand und mehr
Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.
Damit du schnell die richtigen Infos findest, haben wir die häufigsten Fragen rund um RandM Vapes, Bestellung und Versand für dich zusammengestellt.
Alle Antworten sind ehrlich, klar und auf den Punkt – genauso, wie du es von einem echten Vape-Experten erwarten darfst.
Versand
1. Wie lange dauert der Versand bei RandM Smoke?
Unsere Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage innerhalb Deutschlands. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung.
2. Welche Versandkosten fallen an?
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 60 € liefern wir versandkostenfrei.
3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du erhältst eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald dein Paket verschickt wurde. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit überprüfen.
4. Liefert RandM Smoke auch ins Ausland?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Internationale Lieferungen sind in Planung.
Bestellung
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Besuche einfach unsere Webseite, wähle deine gewünschten Produkte aus und füge sie dem Warenkorb hinzu. Gehe dann zur Kasse und schließe die Bestellung ab.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter kontakt@randmsmoke.de oder über unser Kontaktformular.
3. Was passiert, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls du dort keine E-Mail findest, kontaktiere uns unter kontakt@randmsmoke.de oder über das Kontaktformular und wir senden dir die Bestätigung erneut zu.
Rückgabe
1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Aus Gründen des Hygieneschutzes und aufgrund des versiegelten Frischesiegels unserer E-Vapes ist eine Rückgabe grundsätzlich nicht möglich. Wir bitten um Verständnis, da dies der Sicherheit und Qualität unserer Produkte dient.
2. Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?
Bitte überprüfe dein Produkt sofort nach Erhalt und vor dem Öffnen des Hygienesiegels sorgfältig auf äußerliche Schäden oder Defekte. Sollte ein Defekt bereits vor dem Öffnen erkennbar sein, nehmen wir das Produkt selbstverständlich zurück oder tauschen es aus.
Sollte ein Defekt erst nach dem Öffnen des Hygienesiegels auftreten oder festgestellt werden, entscheiden wir im Einzelfall nach Prüfung, ob ein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich ist.
Bitte kontaktiere uns in beiden Fällen schnellstmöglich per E-Mail an kontakt@randmsmoke.de oder über unser Kontaktformular, zusammen mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens.
3. Gibt es eine Garantie?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte.
Defekte, die vor Öffnen des Hygienesiegels festgestellt werden, berechtigen zu einer Rückgabe oder einem Austausch.
Bei Defekten, die erst nach Öffnen auftreten, prüfen wir den Schaden individuell und entscheiden über eine mögliche Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
