RandM Vape
Häufig gestellte Fragen
Willkommen im FAQ-Bereich von RandM Smoke, deinem Shop für originale RandM Vapes und Tornado Vapes. Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und Bezahlung.
Versand
1. Wie lange dauert der Versand bei RandM Smoke?
Unsere Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands und 3–5 Werktage nach Österreich. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung.
2. Welche Versandkosten fallen an?
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandpauschale von 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 60 € liefern wir versandkostenfrei.
Der Versand nach Österreich kostet 14,99 €. Ab 160 € Bestellwert ist der Versand kostenlos.
3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, du erhältst eine Tracking-Nummer per E-Mail, sobald dein Paket verschickt wurde. Damit kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit überprüfen.
4. Liefert RandM Smoke auch ins Ausland?
Ja, wir liefern aktuell nach Deutschland und Österreich. Weitere Länder sind in Planung.
Bestellung
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Besuche einfach unsere Webseite, wähle deine gewünschten Produkte aus und füge sie dem Warenkorb hinzu. Gehe dann zur Kasse und schließe die Bestellung ab.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktiere uns dafür schnellstmöglich unter kontakt@randmsmoke.de oder über unser Kontaktformular.
3. Was passiert, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?
Prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Falls du dort keine E-Mail findest, kontaktiere uns unter kontakt@randmsmoke.de oder über das Kontaktformular und wir senden dir die Bestätigung erneut zu.
Rückgabe & Qualitätssicherung
1. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Aus Gründen des Hygieneschutzes und aufgrund des versiegelten Frischesiegels unserer RandM Vapes ist eine Rückgabe grundsätzlich nicht möglich. Wir bitten um Verständnis, da dies der Sicherheit und Qualität unserer Produkte dient.
2. Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?
Bitte überprüfe dein Produkt sofort nach Erhalt und vor dem Öffnen des Hygienesiegels sorgfältig auf äußerliche Schäden oder Defekte. Sollte ein Defekt bereits vor dem Öffnen erkennbar sein, nehmen wir das Produkt selbstverständlich zurück oder tauschen es aus.
Sollte ein Defekt erst nach dem Öffnen des Hygienesiegels auftreten oder festgestellt werden, entscheiden wir im Einzelfall nach Prüfung, ob ein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich ist.
Bitte kontaktiere uns in beiden Fällen schnellstmöglich per E-Mail an kontakt@randmsmoke.de oder über unser Kontaktformular, zusammen mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens.
3. Gibt es eine Garantie?
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte.
Defekte, die vor Öffnen des Hygienesiegels festgestellt werden, berechtigen zu einer Rückgabe oder einem Austausch.
Bei Defekten, die erst nach Öffnen auftreten, prüfen wir den Schaden individuell und entscheiden über eine mögliche Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
4. Wie stellt RandM Smoke eine korrekte Verpackung sicher?
Zur Qualitätssicherung und Absicherung unseres Versandprozesses dokumentieren wir den Verpackungsvorgang einzelner Bestellungen per Video ohne Ton. Dies dient der Klärung von Unstimmigkeiten bei fehlendem oder falschem Inhalt. Die Aufzeichnungen werden ausschließlich im Anlassfall eingesehen und nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Weitere Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
